● 民眾是服務過程的參與者：所以減少行政障礙，加速流程、增加服務量。
● 服務地點取決於民眾所在：子宮頸抹片、乳癌篩檢。
● 民眾的抱怨是評估員工及提升衛生所品質：因此我們做滿意度調查。
● 服務是無形的但靠信譽經驗口碑：因此我們做禮貌測試。
● 服務是以人為導向設計人性化服務標準平實化。
● 新的服務觀念無專利但要迅速來擴張。
● 為民服務是一種走動管理---個人對個人服務

走出來才知道誰需要服務
走動管理可以改變氣氛